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如果在注册铁路12306账号时遇到问题，可能有以下几个原因。

1、身份信息重复注册：如果之前已经注册过账号，并且忘记了用户名和密码，再次注册时可能会因为身份信息重复而被拒绝，可以尝试找回遗忘的账号或联系客服解决。

2、注册时填写的信息不符合要求或错误：例如填写了错误的身份证号码、手机号码、邮箱格式不正确等，请确保填写的所有信息都是正确的，并且符合铁路12306的注册要求。

3、系统问题：可能是由于系统维护或更新导致注册功能暂时无法使用，可以等待一段时间再尝试注册，或者联系客服了解系统状态。

如果确定注册失败的原因并解决了问题，可以按照以下步骤重新注册：

1、进入铁路12306官网，找到“网上购票用户注册”页面。

2、填写基本信息，包括用户名、密码等，并填写手机号码和电子邮件地址。

3、阅读并同意相关服务条款和协议。

4、提交注册信息后，系统会进行验证，如果信息正确且没有重复注册，系统会提示注册成功。

如果仍然无法注册，建议直接联系铁路12306的客服，说明情况并寻求帮助，可以通过官网上的“客服中心”或拨打客服热线进行咨询。